一直以來買了好幾年都沒有出過甚麼事情的美國亞馬遜，居然這次只是要透過幫家人訂購一個電競鍵盤，居然會送來的是一台專業的咖啡磨豆機，這是難道是所謂的"人那衰，種瓠仔生菜瓜"😵，又或是唐立淇老師所說的4月星象有水逆的關係?! 😰
但是經過2-3周的處理 (但是心裡等待的時間感覺遠大於此)，我終於拿到全額包括國際運費的退款，所以想來分享一下，處理的過程和心得，希望可以幫助到有遇到相同問題的朋友!
- 3月28號下訂了羅技電競鍵盤，台灣時間4月9號商品抵台收到 (如下圖一)
[附註: 亞馬遜的配送時間是以美國時間為主所以訂單明細上面顯示的是4月8號]
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| 圖一 美國亞馬遜訂單明細 |
[PS. 再次忍不住想要誇獎一下美國亞馬遜，今年年初台灣這邊換了國際物流商GWUI，整個快很多啊!而且台灣端是順豐(SF)處理，速度也是一流的快喔!而且還有簡訊通知配送的服務! 見下圖二]
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| 圖二 順豐派送的簡訊服務 |
- 4月9號收到包裹，卻發現裡面是咖啡磨豆機一台 😱😱😱! 收到的實物照片如下:
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| 包裝上的標籤，明明還寫著是羅技鍵盤，但是打開卻是磨豆機一枚 🙄 |
但是箱內的紙條上，顯示的訂單號碼和商品就都不是我訂的商品了!
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| 外箱上所附的清關收據，上面也是寫我訂的鍵盤! |
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| ❗莫名寄來的磨豆機，真的是很神奇❗ |
- 接下來，因為是台灣的白天時間，我就先通過亞馬遜中國網站，先聯絡亞馬遜的中文客服 (如下毒)，反映我收到錯誤的商品的問題，中文客服很阿莎力表示會幫我要求全額的退款，但是因為全額的退款需要經過上級管理單位授權的流程，大概會需要1周的時間，所以請我靜待退款的消息，如果1周後沒有消息，就再請我聯絡客服!
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| 中國亞馬遜客服網站會有美國亞馬遜訂單的處理的客服人員聯絡方式 |
- 等待了一周，到了4月14日，都沒有來自亞馬遜的消息，所以我就又電話連絡了中文客服詢問了進度，客服幫我查詢了一下，表示需要我提供錯誤商品的照片，才能完成退款的程序，因此掛了電話後，我就收到一封來自亞馬遜克服的來信請我提供錯誤商品的圖片，另外客服人員也表示如果經過一周後，如果還是沒有退款消息的話，就在請我打電話聯絡他們!
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| 來自亞馬遜客服人員的來信請我提供錯誤商品 |
- 接著日子又過一周，4月23日惹，我的全額退款依舊是無消無息，因此我只好再次聯絡中文客服查詢進度，這次的中文克服幫我查詢了一下，就說不好意思這筆訂單的退款還是沒有被同意授權退款，但是他人非常好的就跟我說，這筆是美國亞馬遜的訂單，以他的經驗，如果是通過美國亞馬遜官網的客服處理，這樣的問題，就會馬上退款了! 根據他的說法，因為如果是透過中文客服處理這樣的問題，因為中國客服的權限比較小，通常的時間會相當久，可能還會到一個月以上，於是聽從了好心客服的建議，我就上到美國亞馬遜的網站，找到了線上客服，我在線上和客服講述了我的問題後，客服馬上同意退款! 也說我幾分鐘之後就會收到退款的確認信!
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| 美國亞馬遜提供線上即時客服的聊天服務 |
- 果然，就在大約30分鐘之後，我就收到美國亞馬遜的退款確認信了 (如下圖一)! 而且接著我也在我的訂單清單上面，看到已經退款的訊息 (如下圖二)，非常有效率!👍👍👍👍👍 不虧是全球電商龍頭!
[附註: 而且寄錯的那台磨豆機，也沒有請我退回，就等於是送我了啊!我想應該是退回的運費太貴，加上處理的人事費用，不如就送給客人算了!大器阿!]
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| 圖一: 來自亞馬遜客服的退款確認信 |
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| 圖二: 系統訂單上的退款狀態也更新了，而且顯示為全額退款，包含運費和之前預收的進口關稅，全部都退還! |
結論: 以後美國亞馬遜的訂單商有退款相關問題的話，其實聯絡美國亞馬遜的客服效率高很多，不必浪費不必要的等待時間!!! 中文客服隨然可以講中文比較親切，但是真的是等待太久了啊!
